Müşteri memnuniyeti bizim için önceliktir. Sipariş ettiğiniz ürünleri aşağıdaki şartlar dahilinde iade edebilir ve geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz.
1. İade Süresi ve Koşulları
-
Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
-
İade edilecek ürün:
-
Ambalajı açılmamış,
-
Kullanılmamış,
-
Bozulmamış,
-
Son tüketim tarihi geçmemiş olmalıdır.
-
-
Gıda ürünlerinde (bal, ceviz, vb.) hijyen ve sağlık nedeniyle ambalajı açılmış ürünlerin iadesi kabul edilmez.
2. Hasarlı veya Hatalı Ürün
-
Ürün size kırık, bozulmuş veya yanlış gönderildiyse, durumu bize ürünü teslim aldığınız gün içinde bildirin.
-
Ürünün fotoğraflarını destek e-posta adresimize gönderin.
-
Onay sonrası ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya ücret iadesi yapılır.
3. İade Süreci
-
İade talebinizi [e-posta / WhatsApp / iletişim formu] üzerinden bize iletin.
-
Anlaşmalı kargo firması üzerinden, tarafınıza iletilecek iade kodu ile ürünü ücretsiz gönderebilirsiniz.
-
Ürün elimize ulaştıktan sonra en geç 3 iş günü içinde bilgilendirme yapılır.
4. Geri Ödeme Süreci
-
İade onaylandıktan sonra:
-
Kredi kartı ödemelerinde aynı karta,
-
Havale/EFT ödemelerinde verdiğiniz IBAN numarasına
5 iş günü içinde geri ödeme yapılır.
-
-
Hatalı/kusurlu ürün dışındaki iadelerde ilk kargo ücreti iade edilmez.
5. İletişim Bilgileri
İade ve geri ödeme konularında bize ulaşmak için:
📧 E-posta: info@efelis.com
📞 WhatsApp: 0 (542) 741 9222